FAQ Diaspora

  1. C’est quoi la Diaspora Banking?

    La Diaspora Banking un service bancaire unique personnalisé pour les Congolais vivant à l'étranger.

  2. Qui peut bénéficier d’un compte diaspora auprès de Equity Bank Congo S.A.?

    Toute personne d’origine congolaise vivant à l'étranger.

  3. Quel type de produits et services Equity Bank Congo offre à la diaspora congolaise?

    Notre gamme de produits et services inclue entre autre :

    • Le compte courant diaspora (en CDF, USD, EUR et ZAR) ;
    • Le compte épargne diaspora(en CDF, USD, EUR et ZAR) ;
    • Le compte dépôt à terme (DAT) diaspora (en CDF et USD);
    • Le compte Junior diaspora (pour les enfants de 0 à 17 ans);
    • Les cartes bancaires nationales et internationales ;
    • Les transferts nationaux et internationaux ;
    • Les virements permanents;
    • La Banque à distance (24/7): La Réactivation des comptes;
    • Le service E-Confiance;
    • Les facilités de crédit;
    • Un gestionnaire de compte dédié;
    • L’Accès à vos comptes sur tout notre réseau d'agences:
  4. De quels documents ai-je besoin pour ouvrir un compte diaspora à Equity Bank Congo?

    Les documents suivants sont nécessaires pour ouvrir un compte diaspora au sein de Equity Bank Congo :

    • Le formulaire d’identification/KYC
    • Le Formulaire de gestion de compte par mail
    • Copie légalisée du passeport
    • Copie légalisée du titre de séjour ou visa longue durée
    • Une confirmation de l’adresse physique (P.ex. : une facture d’achat ou de service publique d’au plus 3 mois, un permis de conduire étranger, un contrat de location/reçu de loyer, etc.)
    • Le Formulaire de demande d’ouverture de compte
    • Le Formulaire W9/W8-BEN (applicable si le client présente des indices d’américanités repris dans le KYC)
    • Photo Passeport montrant le visage plein vers l'avant avec un fond lumineux

    NB : Veuillez noter que tous les documents requis sont les documents étrangers du client.

    La confirmation de l’adresse physique et la légalisation des documents (KYC, passeport, visa et/ou titre de séjour) n’est pas obligatoire si vous nous envoyez via la poste/agence de fret une attestation de détention de compte (reprenant clairement votre adresse physique et n° de passeport) avec signature et sceau d'une Banque dans votre pays d'acceuil ;

  5. Comment puis-je envoyer tous les documents nécessaires à ma demande pour être traités après le remplissage?

    Les copies scannées de la confirmation d’adresse, du formulaire de demande d’ouverture de compte, du formulaire W9/W8-BEN et la photo passeport doivent être envoyées par courrier électronique à diaspora@equitybank.cd, tandis que les copies papier- du formulaire d’identification/KYC, du formulaire de gestion de compte à distance, du passeport, visa et/ou titre de séjour doivent être envoyées à l’adresse suivante : Siege Equity Bank Congo SA 4b, Avenue des aviateurs Kinshasa/Gombe, RDC

  6. De Combien ai-je besoin pour ouvrir un compte diaspora à Equity Bank Congo ?

    Il n’y a pas de solde d’ouverture pour les comptes courants mais le solde est à 100$ ou équivalent pour les autres types des comptes.

  7. J'avais déjà un compte Equity Bank Congo avant de voyager à l'étranger Puis-je le transformer en un compte diaspora?

    Oui, vous pouvez utiliser le même compte depuis l'étranger et/ou le convertir en un compte diaspora sans problème. Toutefois, il faudra une mise à jour de vos informations dans notre base des données. Pour ce faire vous devrez nous fournir votre passeport, la preuve d’adresse et remplir les autres formulaires nécessaires.

  8. Comment puis-je accéder à mon compte à l'étranger?

    Vous pouvez accéder à votre compte depuis l'étranger via l'un des canaux suivants

    • Le E-banking : accédez à votre compte en ligne en temps réel, 24 heures sur 24 grâce à notre option de banque internet et transférez des fonds partout en RDC et a travers le monde, payez vos factures, mettez en place des commandes permanentes et faites beaucoup plus.
    • Le Mobile Banking: accédez à votre compte via votre téléphone en téléchargeant notre application sécurisée EAZZY247 ou MBanking Télégram
    • Cartes ATM: Grâce à nos cartes Visa ; Master et China Union vous pouvez accéder à vos comptes courant via ATM, POS et WEB n'importe où dans le monde.
  9. Est-ce que je peux ouvrir un compte Diaspora et souscrire à E-banking durant mon séjour au Congo ?

    Oui, le compte peut être ouvert pendant votre visite au pays. Toutefois, vous devez présenter les originaux des documents d’ouverture de compte mentionnés au point 4. Le personnel de la Banque qui vous recevra, attestera les originaux au moment de l'ouverture du compte et passera aussi la commande E-banking.

  10. Est-ce que les clients de la diaspora qui visitent le pays doivent encore notarié leurs documents?

    Non. L’attestation des copies par le personnel de Equity Bank sur base des originaux reçus du client suffit.

  11. Quel est le rôle d'un notaire public / banquier dans le processus d'ouverture de compte diaspora?

    L'essentiel est de confirmer l'authenticité des documents envoyés par le client puisque la banque n'était pas présente pour voir les documents originaux

  12. Puis-je visiter n'importe lequel de vos agences/bureaux REP si disponible pour la soumission de mes documents?

    Oui, vous pouvez visiter tous les bureaux de Equity Bank, si disponible dans votre lieu de résidence pour l'attestation de vos documents et leur soumission.

  13. Comment puis-je approvisionner mon compte diaspora Equity Bank, puisque je ne réside pas en RDC?

    Les comptes diaspora peuvent être alimentés par l'une des façons suivantes :

    • Transfert de fonds directement du compte bancaire du client à l’étranger vers son compte diaspora Equity Bank. Vous trouverez dans le lien suivant les informations sur nos correspondants : informations sur les transferts internationaux
    • Transfert direct des opérateurs de transfert d'argent reconnus par Equity Bank Congo vers votre compte diaspora. Lien liste des compagnies de transferts de fonds
    • Dépôt d’espèces ou par chèques sur votre compte par un parent résidant en RDC
  14. Est-ce que mon compte diaspora Equity Bank sera facturé pour les transferts que je fais pour l’approvisionner?

    Non, Equity Bank ne facture pas les transferts entrant sur le compte diaspora. Cependant, les banques correspondantes prennent des frais de communication selon leurs termes et conditions, pour les services rendus

  15. Existe-t-il une limite au montant que je peux transférer sur mon compte ou vers les comptes d’autres bénéficiaires au Congo ou ailleurs?

    Oui, la limite est de 9.999 USD par bénéficiaire pour les transferts de la RDC vers l'etranger. Pour tout transfert au-delà de ce montant, il faut fournir des preuves supplémentaires conformément à la règlementation en vigueur et souscrire à une license pour les transferts à l'etranger.

  16. Comment un client de la diaspora peut-il accéder aux autres produits et services destinés aux clients de diaspora?

    La souscription à ces produits et services peut se faire directement lors du remplissage du formulaire d’identification pour les nouveaux clients tandis que les clients existants peuvent remplir les formulaires requis reçus de l’équipe diaspora banking de Equity bank (diaspora@equitybank.cd).

  17. En supposant que j'oublie mon mot de passe ou que j'ai des problèmes pour me connecter à l’E-banking, qu'est-ce que je fais?

    Vous pouvez contacter notre call center ou envoyer un courrier à diaspora@equitybank.cd pour obtenir de l'aide.

  18. Comment un client de la diaspora Equity Bank peut-il retirer sa carte bancaire et les autres dispositifs requis pour la gestion du compte à distance?

    Votre carte bancaire et les autres dispositifs (Token, Pin, etc) seront expédiés à votre adresse enregistrée à l'étranger à vos charges. Notez également que vous pouvez déléguer une tierce personne pour retirer votre carte et les autres dispositifs directement en agence.

  19. Puis-je obtenir facilement un remplacement de ma carte ou Token en cas d’expiration ou de perte de celui-ci?

    Oui, vous pouvez facilement obtenir une carte ou un Token de remplacement en remplissant les formulaires nécessaires et en payant le coût associé pour la nouvelle commande.

  20. Comment puis-je contacter le service diaspora banking de Equity Bank?

    Vous pouvez envoyer un courrier à l'adresse diaspora@equitybank.cd ou appeler au numéro : +243 82 83 80 000 pour vos demandes, plaintes, commentaires et suggestions.

    Nous pouvons également être contactés par nos agences ou via nos bureaux de représentation.